En AI-baserad funktion tillgänglig dygnet runt
Systemet säkerställer att inkommande frågor tas emot och besvaras omedelbart. Det hanterar huvuddelen av återkommande och frekventa frågor, kvalificerar intressenter och sorterar bort irrelevanta kontakter. Detta frigör tid för organisationen att fokusera på ärenden som kräver mänsklig bedömning.
När verksamheten behöver arbeta smartare, inte hårdare
Organisationer hanterar ofta återkommande frågor och omfattande manuella moment. Detta skapar flaskhalsar, risk för fördröjningar och en hög arbetsbelastning. Med ett automatiserat system minskar behovet av manuell återkoppling och personalen kan ägna mer tid åt ärenden som kräver kvalificerad bedömning.
Förlorade leads efter stängningstid
Intressenter söker information vid tider som passar dem. Om organisationen inte kan erbjuda återkoppling utanför ordinarie arbetstid finns en risk att frågeställare vänder sig till andra aktörer som är mer tillgängliga.
Överfull inkorg
Inkorgen innehåller ofta en blandning av skräppost, återkommande frågor och kontakter som är relevanta att följa upp. Detta gör det tidskrävande att identifiera de ärenden som är mest betydelsefulla för verksamheten.
Automatisera och eskalera
Systemet hanterar majoriteten av dialogerna och vidarebefordrar kvalificerade ärenden till rätt person inom organisationen tillsammans med relevant historik. Detta säkerställer en effektiv övergång till mänsklig handläggning när det behövs.
En AI-assistent anpassad efter er verksamhet
Melt Systems AI-reception konfigureras utifrån den information och de riktlinjer som är relevanta för er organisation. Systemet fungerar som en korrekt och tillförlitlig källa för återkommande frågor och grundläggande vägledning till intressenter.
-
Omedelbara, korrekta svar
Systemet ger omedelbara och enhetliga svar på vanliga frågor, oavsett tid på dygnet. Detta säkerställer att intressenter får korrekt information utan fördröjning.
-
Automatisk spamfiltrering
Systemet identifierar och sorterar bort skräppost och förfrågningar som inte är relevanta. Detta innebär att ert team endast behöver hantera de ärenden som bedöms vara aktuella och potentiellt vidarebearbetade.
-
Smidig överlämning till teamet
När ett ärende bedöms som kvalificerat vidarebefordras det till ansvarig handläggare tillsammans med konversationshistoriken, vilket möjliggör en snabb och professionell uppföljning